Häufig gestellte Fragen

Kann die Liefer-/Versandadresse nach der Bestellung noch korrigiert werden?

Da deine Bestelldaten direkt an unser Lager weitergegeben werden, können wir hier leider nicht mehr eingreifen. Die Ware wird demnach an die, in deinem Kundenkonto angegebene Adresse geliefert. Für eine nächste Bestellung müsstest du die Versandadresse dahingehend vor Abschluss der Bestellung in deinem Konto ändern.

Kann ich bei meiner Bestellung nachträglich noch Artikel hinzufügen oder zwei Bestellungen zusammenfügen?

Leider ist es nicht möglich einer abgeschlossenen Bestellung weitere Artikel hinzuzufügen. Das Zusammenfügen von zwei verschiedenen Bestellungen ist ebenfalls nicht möglich. Da diese über ein bestimmtes System laufen, müssen sie wie bestellt verpackt werden. Nur so kann ein korrekter Versand der Pakete gewährleistet werden.

Ist eine Lieferung auch außerhalb von Deutschland möglich?

Aktuell bieten wir die Lieferung nach Deutschland und Österreich an. Gib dafür einfach, während des Bestellvorgangs, deine Adresse im jeweiligen Land an. Bitte beachte, dass sich die Lieferzeiten nach Österreich in der Regel um 4 – 6 Tage verlängern.

Kann ich Futter & Späne palettenweise bestellen?

Aus logistischen Gründen ist es noch nicht möglich Paletten auszuliefern. Über den Onlineshop kannst du schwerlastige Futtermittel oder Einstreu Produkte zzgl. 2,99 € Handlingkosten je Artikel bestellen. 

Warum ist meine Bestellung storniert worden?

Bestellungen werden bei uns immer automatisch storniert, wenn keine Zahlung eingegangen ist oder der Zahlungsvorgang abgebrochen wurde. Die stornierte Bestellung ist dann nicht mehr änderbar. Eine manuelle Zahlung ist somit leider nicht möglich. Wenn du die Ware noch bestellen möchtest, müsstest du eine ganz neue Bestellung auswählen. Achte bitte vor dem Bezahlungsvorgang darauf, dass dein Internetbrowser sich auf dem neuesten Stand befindet und eventuelle Pop-Up Blocker deines Browsers deaktiviert sind. So dürfte einer erfolgreichen Bestellung nichts mehr im Wege stehen.

Ist mein Wunschartikel noch verfügbar?

Wir können dir nur die Ware anbieten, die in unserem Onlineshop angezeigt wird. Wenn dies zu deinem gewünschten Artikel nicht der Fall ist, dann haben wir diesen nicht mehr auf Lager. 

Kann ich auch per Vorauskasse oder Lastschrift zahlen?

Die Zahlungsarten Vorauskasse oder Lastschriftverfahren können wir dir derzeit nicht anbieten. Du kannst zwischen den Zahlungsarten PayPal, Rechnungskauf (RatePAY), Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express, Diners Club), Sofortüberweisung und paydirekt wählen.

Warum kann ich nicht per Rechnung (RatePAY) zahlen? Warum wird mir der Rechnungskauf bei der Bestellung nicht angezeigt?

Der Kauf auf Rechnung ist bei Beträgen zwischen 15 € und 500 € möglich. Wir müssen aufgrund von eventuellen Zahlungsausfällen vor der Auswahl des Zahlungsverfahrens eine Bonitätsauskunft (in Form einer Adressenüberprüfung) über unseren Zahlungsdienstleister einholen. Diese wird automatisch über die RatePAY-Konsumentenprüfung abgewickelt. Es könnte also sein, dass du aufgrund von mehreren Faktoren nicht alle Zahlungsarten angezeigt bekommst. Wir haben leider keinen Einfluss darauf. Für eine genauere Auskunft sende eine E-Mail an: bestellwunsch @ ratepay.de.

Weitere Informationen zu den RatePAY Datenschutzbestimmungen findest du hier.

Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Nach Verarbeitung deiner Bestellung erhältst du die Rechnung einmal per E-Mail und zusätzlich als Beileger zum Lieferschein in deinem Paket. Bei der elektronischen Zusendung der Rechnung handelt es sich um einen automatischen E-Mailversand, der von unserem System vorgenommen wird. Die Rechnung dient als ein Beleg, der den Empfänger jedoch nicht zur Zahlung auffordert. Sofern du die Zahlung bereits per PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder paydirekt geleistet hast, kannst du die Rechnung einfach in deinen Unterlagen ablegen.

Wie kann ich meine Rechnung begleichen?

Du kannst deine Rechnung bequem per Banküberweisung begleichen.

Unsere Bankverbindung lautet:
EQUIVA GmbH - RatePAY
Commerzbank AG
Konto 209870500
BLZ 10040000
SWIFT-BIC COBADEBBXXX
IBAN DE90100400000209870500

Bitte gib bei sämtlichen Zahlungen deinen auf der Rechnung aufgeführten Verwendungszweck an.

Da die Commerzbank Zentralen in verschiedenen Bundesländern hat, kann es sein, dass bei Eingabe der IBAN eine abweichende BIC angezeigt wird. Die Überweisung kann jedoch ohne Weiteres getätigt werden und wird erfolgreich ausgeführt und unserem Konto zugeordnet. Wichtig ist die korrekte IBAN.

Weitere Informationen zur Rücksendung und Kostenerstattung findest du hier.

Ich habe per Rechnung (RatePAY) gezahlt und eine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhalten obwohl ich meine Rechnung schon bezahlt habe. Was tun?

Wir arbeiten bezüglich der Zahlungsart Rechnungskauf mit der RatePAY GmbH zusammen. Sofern du die Zahlungsart Rechnungskauf bei deiner Bestellung ausgewählt hast, erhältst du die Rechnung zu deiner Bestellung einmal per E-Mail und zusätzlich mit der Warensendung. Die Zahlung kannst du dann bequem nach Erhalt der Ware an das unten auf der Rechnung angegebene Konto überweisen. Bitte gebe bei der Zahlung den auf der Rechnung aufgeführten Verwendungszweck an, damit deine Zahlung schnell zugeordnet werden kann. Eine Zahlungserinnerung oder Mahnung wird immer automatisch generiert und kann sich somit mit der tatsächlichen Zahlung überschneiden. Bei Problemen mit der Zahlung, Mahnung oder Zahlungserinnerung hilft RatePAY dir gerne weiter.

Hier die Kontaktdaten für den RatePAY-Customer Service:

Tel.: 030/983208620
E-Mail: equiva @ ratepay.de

Wie kann ich die Artikel, die ich nicht behalten möchte zurücksenden?

Du kannst uns die Ware innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt kostenlos zurückschicken. Ein Umtausch ist leider nicht möglich, dies erlaubt unser System nicht. Du müsstest also eine neue Bestellung über den Onlineshop aufgeben. Die Informationen über die Rücksenderegelung findest du auf unserer Webseite unter: www.equiva-nutrition.com/retoure.

Wie kann ich meine Ware umtauschen?

Ein Umtausch ist aus systemtechnischen Gründen bei uns leider nicht möglich. Um den Artikel in der gewünschten Größe zu erhalten, müsstest du eine neue Bestellung aufgeben.

Wo finde ich die Auftragsnummer?

Um das Retourenformular der DHL korrekt auszufüllen benötigst du eine Auftragsnummer. Verwende hier einfach die achtstellige Rechnungsnummer. Diese findest du unter anderem auf deiner Rechnung. In der nebenstehenden Grafik haben wir dir die Stelle rot markiert, wo die Rechnungsnummer entnommen werden kann. Grafik im PopUp öffnen »

Wie erhalte ich das Retourenlabel, ohne selbst zu drucken?

Du möchtest uns Ware kostenfrei zurücksenden, kannst aber das Retourenlabel nicht ausdrucken um es auf das Paket zu kleben? Kein Problem!
Erstelle, einfach wie beschrieben, ein Retourenlabel für deinen passenden Versanddienstleister.

Zeige den QR-Code, der sich auf dem Retourenlabel befindet, auf deinem Smartphone in einer Filiale, einem Paketshop, bei Ihrer Zustellkraft, oder an einer DHL Packstation vor. DHL druckt das Label für dich aus. Bitte entferne zuvor alte Versandlabel und Barcodes vom Paket.

Ich habe den falschen Artikel bekommen/Ware ist fehlerhaft oder kaputt?

Bei fehlerhaften oder defekten Artikeln wende dich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail an mail @ equiva.com oder über unser Kontaktformular. Ein Foto des zu reklamierenden Artikels kann uns bei der Bearbeitung helfen.

Hast du einen falschen Artikeln erhalten kannst du uns die Ware über das kostenlose Retourenformular zurücksenden. Es wäre super, wenn du uns den Grund der Rücklieferung auf ein gesondertes Blatt notieren könntest, damit wir die Retourenabwicklung schneller durchführen können und den Artikel gegebenenfalls zu unserem Hersteller weiterleiten können. Wenn deine Reklamation gerechtfertigt ist, bekommst du dein Geld innerhalb der nächsten Tage nach Eingang der Retoure auf das Konto erstattet, mit dem du die Zahlung durchgeführt hast - sofern diese mit den Reklamationsbedingungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt.

Mein Paket ist kaputt bei mir angekommen/Ware fehlt, was tun?

Sofern der Karton der Sendung sichtbar defekt oder nachverklebt bei dir ankommt, raten wir dir die Annahme zu verweigern. Wenn du die Ware angenommen hast, bitten wir dich, dich direkt an unseren Kundenservice per E-Mail an mail @ equiva.com oder über unser Kontaktformular.

Wichtig: Wenn Ware fehlt, also offensichtlich aus dem Paket "gefallen" oder "entnommen" worden ist (z.B. Paket aufgerissen, zwei Artikel fehlen), dann bitten wir dich, den Karton aufzuheben und die Ware nicht auszupacken!

Führt EQUIVA NUTRITION auch einen Katalog über den ich bestellen kann?

Einen Katalog führen wir nicht. Du kannst dich jedoch für unseren kostenlosen Newsletter über unsere Webseite anmelden um über Neuigkeiten und Aktionen per E-Mail informiert zu werden.

Ich bin mir nicht sicher ob mein Pferd das Futter mag. Versenden sie auch Futterproben?

Leider versenden wir keine Futterproben, da nach öffnung eines Futtersackes die ursprüngliche Qualität nicht mehr gewährleistet ist und beim Versand der Proben gemindert werden kann.

Kann ich Gutscheine über den Onlineshop erwerben?

Leider ist es zurzeit nicht möglich Gutscheine über den Onlineshop anzubieten. 

Ich habe mein Passwort vergessen und mein Konto wurde gesperrt

Schreibe uns eine E-Mail an  [email protected] oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular. Wir entsperren dein Konto und senden dir dann ein automatisch generiertes Passwort auf die in deinem Kundenkonto angegebene E-Mail-Adresse zu. Bitte ändere das Passwort nach Anmeldung in deinem Kundenkonto aus Sicherheitsgründen sofort ab.